نارضایتی بیماران از نوبت‌دهی و مدیریت بیمارستان امام حسین تهران

تهران – گزارش‌های متعدد از بیمارستان امام حسین تهران حکایت از مشکلات جدی در سیستم نوبت‌دهی و مدیریت این مرکز درمانی دارد. به ویژه در بخش درمان دیابت، بیماران با مشکلات فراوانی در دریافت نوبت و مراجعه به پزشک مواجه‌اند که باعث افزایش نگرانی‌ها شده است.

بسیاری از بیماران با سواد الکترونیکی پایین، که حدود ۷۰ درصد مردم ایران را شامل می‌شوند، با دشواری‌های جدی در استفاده از سیستم‌های نوبت‌دهی اینترنتی روبه‌رو هستند. این افراد پس از صرف وقت و تلاش فراوان، نوبت‌هایی دریافت می‌کنند که پس از مدت طولانی — گاهی دو ماه یا بیشتر — به دلایل نامشخص(عدم حضور دکتر حیدری،دکترهای درمانگاه دیابت) لغو می‌شود و پیگیری مجدد نوبت نیز به خود بیمار واگذار می‌گردد.

این روند باعث شده تا بیماران دیابتی در مراجعه‌های متوالی خود با تأخیرهای طولانی و مشکلات عدیده‌ای مواجه شوند؛ تاخیرهایی که می‌تواند عواقب جبران‌ناپذیری برای سلامت آنها به دنبال داشته باشد.

از سوی دیگر، انتقادات شدیدی به نحوه مدیریت نیروی انسانی در این بیمارستان وارد است؛ به ویژه درباره استخدام و جایگزینی نیروها که به نظر می‌رسد بر پایه روابط و مناسبات داخلی انجام می‌شود و نه بر اساس شایستگی‌های تخصصی و کیفیت خدمات. برخی کارشناسان معتقدند این رویکرد به‌جای بهبود عملکرد، موجب تشدید مشکلات و افزایش فشار بر اقشار ضعیف جامعه شده است.

کارشناسان حوزه بهداشت و درمان تأکید می‌کنند که آموزش و فرهنگ‌سازی برای ارتقای توانمندی استفاده از فناوری‌های نوین، و نیز ایجاد روش‌های جایگزین و قابل‌دسترس نوبت‌دهی برای افراد کم‌سواد الکترونیکی، می‌تواند تا حد زیادی از بروز این مشکلات جلوگیری کند. همچنین مدیریت بیمارستان باید مسئولیت پیگیری کنسلی‌ها و تعیین نوبت‌های جایگزین را به‌جای واگذاری کامل به بیماران بر عهده گیرد تا از ایجاد اضطراب و تشدید بیماری پیشگیری شود.

بی‌توجهی به این مشکلات و ادامه روند کنونی، نه تنها سلامت مردم را به خطر می‌اندازد، بلکه باعث ناراحتی، ریزش اعتماد و ناامیدی مردم از سیستم جمهوری اسلامی خواهد شد.

#روزنامه_وبلاگ_پیشخوان۱۰۶۷#